Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Ketentuan Umum

Terima kasih telah menggunakan AInterview.id. Produk yang kami sediakan adalah layanan barang digital berupa "Token" yang digunakan untuk mengakses simulasi wawancara AI dan laporan psikometrik secara instan.

2. Kebijakan Non-Refundable

Karena sifat produk digital yang langsung dapat diakses dan digunakan (instant access), semua penjualan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah transaksi berhasil diproses dan Token telah ditambahkan ke akun Anda.

3. Pengecualian (Exceptions)

Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi kegagalan sistem teknis (technical failure) dari pihak kami, yang mencakup:

• Pembayaran telah berhasil ditarik dari rekening/kartu Anda, namun Token gagal ditambahkan ke saldo akun Anda dalam waktu 1x24 jam.
• Sistem mengalami gangguan fatal yang menyebabkan layanan wawancara AI sama sekali tidak dapat diakses selama lebih dari 72 jam berturut-turut setelah Anda melakukan top-up.

4. Prosedur Klaim

Jika Anda mengalami kondisi pengecualian di atas, silakan hubungi tim dukungan kami di support@ainterview.id dengan melampirkan bukti pembayaran dan detail akun (email terdaftar). Klaim harus diajukan maksimal 3x24 jam setelah transaksi dilakukan.